Пассажирам
Узнать расписание автобусов теперь можно онлайн на сайте «TransAutoTour». Здесь можно купить или забронировать билеты всего в пару кликов в удобное для вас время. Введите города откуда и куда хотите отправиться, а мы покажем все доступные маршруты и рейсы
Ответственность сторон
Общие положения
1. Ответственность перевозчика:
Безопасность перевозки:
- Перевозчик несёт ответственность за безопасность пассажиров на протяжении всей поездки.
Соблюдение расписания:
- Перевозчик несёт ответственность за своевременное выполнение рейсов в соответствии с утверждённым расписанием. В случае значительных задержек или отмены рейса по вине перевозчика, пассажирам предоставляется право на компенсацию или альтернативный транспорт.
Сохранность багажа:
- Перевозчик несёт ответственность за сохранность багажа пассажиров, сданного в багажное отделение. В случае утери или повреждения багажа, перевозчик обязан возместить ущерб в соответствии с установленными правилами и лимитами ответственности.
Качество обслуживания:
- Перевозчик несёт ответственность за предоставление комфортных условий поездки, включая чистоту салона, исправность оборудования и вежливость персонала.
Информирование пассажиров:
- Перевозчик обязан своевременно информировать пассажиров о любых изменениях в маршруте, условиях поездки и других важных аспектах.
2. Ответственность пассажира:
Соблюдение правил проезда:
- Пассажир несёт ответственность за соблюдение правил проезда, установленных перевозчиком. Нарушение этих правил может привести к высадке с рейса без возврата стоимости билета и других мер со стороны перевозчика.
Сохранность имущества перевозчика:
- Пассажир несёт ответственность за сохранность имущества автобуса. В случае умышленного или неосторожного повреждения сидений, окон или другого оборудования, пассажир обязан возместить ущерб.
Правомерное поведение:
- Пассажир обязан вести себя корректно по отношению к другим пассажирам и персоналу автобуса. Нарушение общественного порядка, такие как употребление алкоголя, курение в салоне, создание конфликтных ситуаций, могут привести к правовым последствиям, включая штрафы и высадку.
Ответственность за багаж и личные вещи:
- Пассажир несёт ответственность за сохранность своего багажа и личных вещей, которые он берёт с собой в салон автобуса. Перевозчик не отвечает за утерю ручной клади, оставленной без присмотра пассажиром.
Ответственность за документы:
- Пассажир обязан иметь при себе все необходимые для поездки документы (билет, паспорт, визы и другие). В случае отсутствия документов или их неправильного оформления, пассажиру может быть отказано в проезде без компенсации затрат.
Ответственность за здоровье и безопасность:
- Пассажир несёт ответственность за соблюдение правил безопасности, соблюдение указаний персонала в чрезвычайных ситуациях и обеспечение безопасности перевозимых животных и детей.
Обоюдная ответственность:
Взаимоуважение и соблюдение общественного порядка:
- Как пассажиры, так и перевозчик обязаны обеспечивать взаимоуважение и поддержание общественного порядка. Перевозчик должен реагировать на жалобы пассажиров, а пассажиры обязаны выполнять требования перевозчика, касающиеся безопасности и порядка.
Правила предоставления услуг
Обязанности перевозчика
1. Обеспечение безопасности перевозок:
- Перевозчик обязан гарантировать безопасность пассажиров на протяжении всей поездки. Это включает в себя техническое обслуживание автобусов, своевременную проверку всех систем и обеспечение исправности оборудования.
- Водители должны иметь необходимые лицензии, квалификацию и находиться в трезвом и здоровом состоянии на момент выполнения рейса.
2. Соблюдение расписания:
- Перевозчик обязан соблюдать заявленное расписание рейсов, обеспечивая своевременное отправление и прибытие автобуса. В случае задержек пассажиры должны быть проинформированы о причинах и предполагаемом времени ожидания.
- Если рейс отменяется по вине перевозчика, пассажирам должны быть предложены альтернативные варианты поездки или возврат стоимости билета.
3. Предоставление информации:
- Перевозчик обязан предоставлять пассажирам полную и достоверную информацию о маршруте, времени отправления, остановках, условиях возврата и обмена билетов, а также о правах и обязанностях пассажиров.
- В случае изменений в маршруте или условиях поездки, пассажиры должны быть своевременно оповещены.
4. Обеспечение комфорта:
- Перевозчик обязан поддерживать чистоту и порядок в салоне автобуса, а также обеспечивать комфортные условия поездки, включая исправные сиденья, отопление или кондиционирование в зависимости от погодных условий.
- При необходимости перевозчик должен предоставлять пассажирам доступ к туалету, питьевой воде и другим необходимым удобствам на остановках.
5. Ответственность за багаж:
- Перевозчик обязан обеспечить безопасный провоз багажа пассажиров. Багажное отделение должно быть надёжным и защищённым от повреждений или утери имущества.
- В случае утери или повреждения багажа по вине перевозчика, пассажир имеет право на возмещение ущерба в установленном порядке.
6. Соблюдение прав пассажиров:
- Перевозчик обязан уважать права пассажиров, включая право на безопасное и комфортное путешествие, право на информацию и право на возврат билета при отмене рейса.
- Персонал перевозчика обязан вести себя корректно и вежливо по отношению к пассажирам, предоставляя помощь в случае необходимости.
7. Предоставление медицинской помощи:
- В случае ухудшения самочувствия пассажира, перевозчик обязан обеспечить доступ к аптечке первой помощи и при необходимости вызвать экстренные службы.
- Перевозчик должен быть готов оказать содействие в эвакуации пассажиров и их безопасном размещении в случае чрезвычайных ситуаций.
8. Осуществление контроля за соблюдением правил проезда:
- Перевозчик обязан контролировать соблюдение правил проезда пассажирами, включая требования безопасности, поведение в салоне и провоз багажа.
- Водитель или другой уполномоченный сотрудник имеет право требовать от пассажиров выполнения правил и, в случае необходимости, отказывать в обслуживании при их нарушении.
9. Обеспечение правопорядка:
- Перевозчик несёт ответственность за поддержание правопорядка в автобусе, включая предотвращение конфликтных ситуаций, контроль за соблюдением запретов на курение, употребление алкоголя и других правил поведения.
- В случае нарушения порядка со стороны пассажира, перевозчик имеет право принять меры, включая привлечение правоохранительных органов.
10. Обеспечение сохранности перевозимого имущества:
- Перевозчик несёт ответственность за сохранность перевозимого имущества пассажиров, находящегося в багажном отделении.
- Важно, чтобы перевозчик заранее информировал пассажиров о правилах упаковки багажа и ограничениях по весу и габаритам, чтобы избежать недоразумений.
Ответственность пассажира
Обязанности пассажира
1. Соблюдение правил проезда:
- Пассажир обязан соблюдать все правила проезда, установленные перевозчиком. Это включает в себя требования по посадке, высадке, поведению в салоне автобуса и взаимодействию с персоналом.
- Нарушение правил проезда может привести к высадке пассажира на ближайшей остановке без возмещения стоимости билета.
2. Пунктуальность:
- Пассажир несёт ответственность за своевременное прибытие на место посадки. Автобус не обязан ожидать опоздавших пассажиров, и в случае пропуска рейса возврат билета может быть невозможен.
- Рекомендуется прибывать на место отправления за 15–30 минут до указанного в билете времени.
3. Ответственное обращение с багажом:
- Пассажир обязан следить за своим багажом при посадке и высадке. Перевозчик не несёт ответственности за багаж, оставленный без присмотра или неправильно упакованный.
4. Уважение к другим пассажирам:
- Пассажир обязан вести себя корректно и уважительно по отношению к другим пассажирам, не создавать дискомфорт и не нарушать общественный порядок.
- В случае конфликтной ситуации, пассажир обязан решать её мирным путём или обратиться к персоналу автобуса для урегулирования спора.
5. Соблюдение санитарных норм:
- Пассажир несёт ответственность за соблюдение личной гигиены и санитарных норм в салоне автобуса. Это включает в себя аккуратное обращение с едой и напитками, использование туалета и утилизацию мусора.
- В случае создания антисанитарных условий, пассажир может быть привлечён к ответственности за нарушение правил проезда.
6. Ответственное поведение в салоне:
- Пассажир обязан соблюдать правила поведения в салоне: не курить, не употреблять алкоголь, не использовать громкую музыку без наушников и не мешать другим пассажирам.
- Запрещено наносить ущерб имуществу автобуса. В случае умышленного или неосторожного повреждения, пассажир несёт материальную ответственность и обязан возместить ущерб.
7. Соблюдение правил безопасности:
- Пассажир обязан пристегнуться ремнём безопасности, если это предусмотрено конструкцией автобуса, и не мешать другим пассажирам следовать этому правилу.
- Запрещено отвлекать водителя во время движения, перемещаться по салону во время движения автобуса, а также нарушать инструкции, касающиеся безопасности.
8. Ответственность за провоз животных и детей:
- Пассажир, путешествующий с животными или детьми, несёт ответственность за их безопасность и соблюдение правил перевозки. Животные должны находиться в переносках, а дети — под постоянным присмотром.
- В случае нарушения этих правил, перевозчик имеет право отказать в перевозке животного или потребовать от пассажира принять меры для обеспечения безопасности.
9. Ответственность за документы:
- Пассажир обязан иметь при себе и предъявлять при необходимости все необходимые документы: билет, паспорт, визы (при международных поездках), а также документы на перевозимые товары или животных.
- В случае отсутствия нужных документов или их неправильного оформления, пассажиру может быть отказано в проезде без компенсации стоимости билета.
10. Ответственность за правонарушения:
- Пассажир несёт полную ответственность за любые правонарушения, совершённые во время поездки, включая нарушение правил дорожного движения (если оно вызвано действиями пассажира), порчу имущества автобуса или нарушение общественного порядка.
- В случае совершения противоправных действий, пассажир может быть привлечён к административной или уголовной ответственности в соответствии с законодательством.
Права пассажиров
Пассажир имеет право
1. Право на безопасную поездку:
- Пассажир имеет право на безопасное путешествие. Автобус должен быть технически исправным, оснащён необходимыми средствами безопасности, такими как ремни на всех сиденьях, и управляться квалифицированным водителем.
- Водитель обязан соблюдать правила дорожного движения, а перевозчик должен следить за состоянием автобуса и маршрутом.
2. Право на получение информации:
- Пассажир имеет право получать полную и достоверную информацию о маршруте, времени отправления и прибытия, а также обо всех остановках на пути следования.
- Перевозчик обязан предоставить информацию о правилах проезда, условиях возврата и обмена билетов, а также о правах и обязанностях пассажиров.
3. Право на комфортные условия поездки:
- Автобус должен быть чистым, сиденья – исправными и удобными.
- В холодное время года автобус должен быть отапливаемым, а в жаркое – оборудован кондиционером или системой вентиляции.
4. Право на провоз багажа:
- Пассажир имеет право на бесплатный провоз багажа в пределах нормы, установленной перевозчиком. Эта норма должна быть заранее озвучена, и пассажир должен быть проинформирован о возможных доплатах за превышение веса или размера багажа.
- Маленький ручной багаж пассажир имеет право взять с собой в салон при условии, что он не будет мешать другим пассажирам и не нарушает правила безопасности.
5. Право на уважительное отношение:
- Пассажир имеет право на уважительное и вежливое отношение со стороны водителя и обслуживающего персонала. Любые конфликты или недоразумения должны решаться корректно и в рамках закона.
- Персонал обязан оказывать необходимую помощь пассажирам, особенно людям с ограниченными возможностями, пожилым и пассажирам с детьми.
6. Право на остановки для отдыха:
- В случае продолжительной поездки пассажир имеет право на регулярные остановки для отдыха, посещения туалета или перекуса. Расписание таких остановок должно быть заранее известно пассажирам.
- При длительных задержках или непредвиденных ситуациях пассажиры должны быть проинформированы о причинах задержки и времени ожидания.
7. Право на медицинскую помощь:
- В случае ухудшения самочувствия пассажира он имеет право на предоставление первой медицинской помощи. Водитель или персонал должны обеспечить связь с экстренными службами при необходимости.
- Автобус должен быть укомплектован аптечкой первой помощи, доступной для использования в экстренных ситуациях.
Запрещается
Пассажиру запрещается
1. Курение в салоне автобуса:
- Курение, включая использование электронных сигарет и вейпов, строго запрещено в салоне автобуса. Нарушение этого правила может привести к высадке пассажира на ближайшей остановке без возмещения стоимости билета.
2. Употребление алкоголя и наркотических веществ:
- Употребление спиртных напитков, а также нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения запрещено. Это правило действует как в салоне автобуса, так и на остановках, где автобус делает остановки.
3. Создание помех для водителя:
- Пассажиру запрещается отвлекать водителя во время движения, обращаться к нему с вопросами или просьбами, не связанными с безопасностью поездки.
- Проходить в зону водителя и сидеть на передних сиденьях, если это может помешать обзору водителя или управлению транспортным средством.
4. Использование громкой музыки и разговоров:
- Запрещается громкое прослушивание музыки или видео, использование колонок без наушников, а также громкие разговоры по телефону, если это мешает другим пассажирам.
5. Провоз крупногабаритного багажа в салоне:
- Нельзя размещать в салоне автобуса крупные предметы, которые могут препятствовать свободному проходу, блокировать выходы или мешать другим пассажирам. Крупногабаритный багаж должен быть сдан в багажное отделение.
6. Повреждение имущества автобуса:
- Запрещается намеренно или по неосторожности портить сиденья, окна, обивку или другие элементы салона. В случае повреждения имущества автобуса пассажир может быть обязан возместить ущерб.
7. Выход из автобуса на несанкционированных остановках:
- Пассажиру запрещается покидать автобус на остановках, не включённых в официальный маршрут, а также выходить на трассе вне зоны остановок. Это правило направлено на обеспечение безопасности и соблюдение расписания.
8. Провоз опасных и запрещенных предметов:
- Запрещается провозить в салоне автобуса и в багаже взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные вещества, а также оружие, если оно не зарегистрировано и не транспортируется по правилам.
9. Нарушение санитарных норм:
- Запрещается производить действия, нарушающие санитарные нормы и угрожающие здоровью других пассажиров, такие как разбрасывание мусора, создание антисанитарных условий.
10. Невыполнение указаний персонала:
- Пассажиры обязаны выполнять все указания водителя и обслуживающего персонала, связанные с безопасностью и соблюдением порядка в автобусе. Отказ от выполнения этих указаний может привести к высадке пассажира.
Правила перевозки животных
Перевозка животных
1. Проверьте правила перевозчика:
- Перед покупкой билета обязательно уточните у перевозчика правила перевозки животных. Не все компании допускают перевозку питомцев, а у тех, кто допускает, могут быть свои требования и ограничения.
- Некоторые компании разрешают перевозить только мелких животных в специальных контейнерах, а для крупных собак может потребоваться покупка отдельного билета или бронирование специального места.
2. Подготовьте необходимые документы:
- Обязательно возьмите ветеринарный паспорт животного, где указаны все прививки, включая вакцинацию от бешенства. В некоторых случаях может потребоваться справка от ветеринара, подтверждающая, что животное здорово.
- При поездках за границу убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для пересечения границы с животным. Это может включать международный ветеринарный сертификат, чипирование и дополнительные прививки.
3. Выберите подходящую переноску:
- Животное должно находиться в специально предназначенной переноске или контейнере. Переноска должна быть достаточно просторной, чтобы питомец мог в ней свободно стоять, лежать и поворачиваться.
- Переноска должна быть хорошо вентилируемой и надежно закрывающейся, чтобы животное не могло случайно выбраться наружу во время поездки.
4. Обеспечьте комфорт животного:
- Подготовьте животное к поездке заранее: дайте ему привыкнуть к переноске, совершайте короткие поездки, чтобы уменьшить стресс в будущем.
- Уложите в переноску мягкую подстилку и возьмите любимую игрушку животного — это поможет снизить его тревожность в дороге.
5. Позаботьтесь о безопасности животного:
- Не выпускайте животное из переноски на протяжении всей поездки, даже во время остановок, чтобы избежать стрессовых ситуаций и возможных конфликтов с другими пассажирами.
6. Планируйте время кормления и выгула:
- Рекомендуется не кормить животное непосредственно перед поездкой, чтобы избежать укачивания и дискомфорта. Исключение — длительные поездки, где кормление должно быть тщательно продумано.
- Если у вас собака, обязательно выгуляйте её перед отправлением, чтобы она могла сделать свои нужды и была более спокойной в пути.
7. Соблюдайте правила поведения:
- Не позволяйте животному беспокоить других пассажиров. Даже если ваш питомец очень дружелюбен, не каждый пассажир готов к общению с животными.
- В случае, если животное начинает проявлять беспокойство или агрессию, постарайтесь успокоить его, используя знакомые предметы (игрушки, лакомства).
8. Учитывайте специфику перевозки разных видов животных:
- Для кошек и мелких собак переноска должна быть достаточно закрытой, чтобы они чувствовали себя защищенными. Крупные собаки должны быть в наморднике и на поводке.
- Грызуны, птицы и другие мелкие животные должны перевозиться в специальных клетках или контейнерах, которые защищают их от травм и обеспечивают достаточную вентиляцию.
9. Подготовьтесь к экстренным ситуациям:
- Возьмите с собой минимальный набор первой помощи для вашего питомца, включая лекарства, которые он принимает, и номера телефонов ближайших ветеринарных клиник по маршруту.
- Будьте готовы к тому, что в дороге может потребоваться остановка для ухода за животным — заранее обсудите это с водителем.
Правила перевозки детей
Перевозка детей
1. Проверьте возрастные ограничения:
- Уточните у перевозчика, есть ли ограничения по возрасту для перевозки детей. Некоторые компании не перевозят детей младше определённого возраста без сопровождения взрослых.
- Для детей до 12 лет сопровождение взрослого обязательно. Взрослый должен иметь при себе документы, подтверждающие родство или опеку.
2. Подготовьте необходимые документы:
- Обязательно возьмите свидетельство о рождении ребёнка или его заграничный паспорт, если поездка осуществляется за границу.
- Если ребёнок путешествует с одним из родителей или с сопровождающим лицом, может потребоваться нотариально заверенное согласие второго родителя на вывоз ребёнка.
- В случае международной поездки, проверьте, требуется ли дополнительная документация для пересечения границы с ребёнком.
3. Выбирайте подходящие места в автобусе:
- Рекомендуется выбирать места ближе к середине или передней части автобуса — там меньше трясёт, что будет комфортнее для ребёнка.
4. Подготовьтесь к долгой дороге:
- Возьмите с собой еду, напитки и игрушки, чтобы ребёнок не скучал в пути. Убедитесь, что еда легко усваивается и не испортится в дороге.
- Захватите влажные салфетки, сменную одежду и необходимые медикаменты, чтобы быть готовым к любым неожиданностям.
5. Делайте остановки для отдыха:
- Если поездка длительная, уточните у водителя расписание остановок. Важно регулярно выходить на свежий воздух, особенно если с вами едет маленький ребёнок.
- Обсудите с ребёнком заранее, что во время остановок нужно держаться рядом и не отходить от вас без разрешения.
6. Учитывайте особенности перевозки младенцев:
- Для самых маленьких пассажиров возьмите специальное кресло-люльку, которое можно разместить на сиденье автобуса. Это обеспечит ребёнку комфорт и безопасность.
- Планируйте поездку с учётом режимов сна и кормления малыша, чтобы минимизировать стресс и дискомфорт.
7. Следите за самочувствием ребёнка:
- Если ребёнок склонен к укачиванию, позаботьтесь о соответствующих средствах (таблетки, браслеты от укачивания). Выбирайте места, где меньше ощущается движение автобуса.
- Внимательно следите за состоянием ребёнка в пути, особенно если поездка проходит в жаркую или холодную погоду. Одевайте ребёнка по погоде, обеспечивая комфортные условия в автобусе.
8. Соблюдайте правила поведения:
- Объясните ребёнку правила поведения в автобусе: нельзя бегать по салону, шуметь или отвлекать водителя.
- Помните, что ваша задача — следить за безопасностью и комфортом ребёнка, не создавая неудобства другим пассажирам.
Правила прохождения границы
Прохождение границ
1. Проверьте документы:
- Убедитесь, что ваш заграничный паспорт действителен не менее шести месяцев с момента въезда в страну.
- Проверьте, нужна ли вам виза для въезда в страну назначения, и если да, получите её заранее.
- Сделайте копии всех важных документов (паспорт, виза, страховой полис), чтобы избежать проблем в случае их утери.
2. Подготовьтесь к паспортному контролю:
- Держите паспорт и визу наготове, чтобы быстро предъявить их пограничнику.
- Будьте готовы ответить на вопросы о цели вашей поездки, маршруте и продолжительности пребывания.
3. Заранее узнайте правила таможенного контроля:
- Ознакомьтесь с правилами ввоза и вывоза товаров и валюты. Узнайте, какие товары и суммы денежных средств подлежат обязательной декларации.
- Запрещено перевозить через границу наркотики, оружие и крупные партии алкоголя или табачных изделий. Изучите список запрещённых предметов заранее.
4. Учитывайте возможные задержки:
- Планируйте дополнительное время на прохождение границы. В пиковые сезоны (праздники, лето) очереди могут быть особенно длинными.
- Возьмите с собой воду, легкий перекус и развлечение (книга, смартфон) на случай длительного ожидания.
5. Учитывайте особенности конкретной страны:
- В некоторых странах могут быть введены дополнительные санитарные и ветеринарные контрольные меры. Если вы путешествуете с домашними животными или везёте продукты питания, убедитесь, что они соответствуют требованиям страны въезда.
6. Соблюдайте правила поведения на границе:
- Подготовьте все необходимые документы заранее и держите их под рукой.
- Ведите себя спокойно и вежливо при общении с пограничниками и таможенниками. Это поможет ускорить процесс прохождения контроля.
- Следуйте инструкциям пограничных и таможенных служб.
7. Планируйте маршрут с учетом границы:
- Уточните у вашего перевозчика или в справочных службах, сколько времени обычно занимает пересечение конкретной границы.
Возникли трудности при бронировании?
Мы работаем 24/7 и готовы прийти на помощь и ответить на все ваши вопросы и пожелания
Часто путешествуете?
Оформите карту лояльности и получайте скидку 10% на все направления по России
Готовы к сотрудничеству?
Приглашаем к сотрудничеству диспетчеров и перевозчиков всех форм собственности